Cambios online
Tiene un plazo de 14 días desde su recepción para comunicar la intención del cambio. Para proceder a su cambio el producto no debe estar usado, debe estar en las mismas condiciones de etiquetado y uso con la que se recibió. Para realizar un cambio deberá comunicar su intención del mismo a través de whatsapp al 634488041 o bien a aireandaluz@hotmail.com comunicando nombre, apellido y número de pedido además del articulo y talla por el que quiera realizar el cambio. Una vez recibida la solicitud se procederá a enviar un paquete con el nuevo producto bajo orden de retorno, es decir, el transportista entregará el nuevo paquete y recogerá el paquete a devolver. Este procedimiento no tendrá coste adicional para el cliente. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Devolución online
Para realizar la devolución deberá comunicar su intención de la misma a través de whatsapp al 634488041 o bien a aireandaluz@hotmail.com. Deberá enviar el pedido en las mismas condiciones en las que fue recibido, por el medio que considere más conveniente (correos, correo certificado, mensajería privada) a la siguiente direccion:
Aire Andaluz
Calle Cristobal Halffter 1B esc 3, 3ºF
(18320) Santa Fe, Granada
Una vez recibido el paquete y comprobado que el pedido se encuentra en las mismas condiciones en las que fue vendido se procederá a la devolución del importe del o los artículos devueltos, mediante el mismo medio de pago con el que fue abonado. La devolución se efectuará en un plazo máximo de 15 días después de recibido el paquete en almacén. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Solo se devolverá el importe de los productos, nunca de los gastos de envío.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de mensaje de whatsapp al 634488041 o email a aireandaluz@hotmail.com, facilitando los datos del producto así como los desperfectos que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, y por que agencia de mensajería debe hacerlo.
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de un bono descuento para una futura compra.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo aireandaluz@hotmail.com bien por whatsapp al 634488041.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.